Politique de Confidentialité

Introduction

Swiss Vertical Farm accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)et à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

2.1 Données de commande

Lors d'une commande, nous collectons :

• Coordonnées : Nom, prénom, email, téléphone
• Adresse de livraison : Rue, code postal, ville, pays
• Informations de paiement : Traitées et chiffrées par Stripe (nous ne stockons pas vos données bancaires)
• Historique de commandes : Produits achetés, montants, dates

2.2 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site :

• Cookies et traceurs : Google Analytics, Facebook Pixel, Microsoft Clarity (voir section Cookies)
• Adresse IP : Pour des raisons de sécurité et de statistiques
• Type de navigateur et appareil : Pour améliorer l'expérience utilisateur

2.3 Lead Magnet

Si vous téléchargez notre guide gratuit :

• Prénom et email : Pour vous envoyer le PDF par email

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes : Paiement, préparation, livraison, service après-vente
• Communiquer avec vous : Confirmation de commande, suivi de livraison, support client
• Améliorer nos services : Analyse de navigation, optimisation du site
• Marketing (avec consentement) : Newsletter, offres personnalisées, publicités ciblées
• Respect des obligations légales : Facturation, comptabilité, lutte contre la fraude

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Traitement de votre commande
• Consentement : Cookies non essentiels, newsletter
• Obligation légale : Conservation des factures, lutte contre la fraude
• Intérêt légitime : Amélioration du site, sécurité

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Stripe : Traitement sécurisé des paiements
• Transporteurs : Livraison de votre commande (nom, adresse)
• Ateliers Saint-Hubert : Fabrication des habillages bois (uniquement si commande concernée)
• Services analytics : Google Analytics, Facebook Pixel, Microsoft Clarity (données anonymisées)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Compte client : 3 ans après la dernière activité
• Newsletter : Jusqu'à désinscription
• Cookies : Maximum 13 mois

7. Cookies et traceurs

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site internet. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

7.2 Cookies utilisés sur notre site

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies :

• Via notre bannière de consentement : Accessible en bas de page
• Via votre navigateur : Paramètres → Confidentialité → Cookies

⚠️ Attention : Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la LPD suisse, vous disposez des droits suivants :

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement HTTPS : Toutes les communications sont sécurisées (SSL/TLS)
• Paiements sécurisés : Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1 (norme bancaire)
• Accès restreint : Seules les personnes autorisées accèdent aux données
• Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données
• Mise à jour logicielles : Correction des failles de sécurité

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Google, Facebook, Microsoft) peuvent être situés hors de Suisse/UE.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour assurer un niveau de protection équivalent au RGPD.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

12. Contact et réclamation

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité suisse de protection des données :