✅ Garantie "100 Jours Satisfait ou Remboursé"
Vous avez 100 jours pour essayer votre jardin vertical (Mini, Cosy ou Maxi) sans risque. Si vous n'êtes pas 100% satisfait, nous vous remboursons intégralement.
Pourquoi 100 jours ? Parce qu'il faut du temps pour voir pousser vos plantes et découvrir le vrai plaisir du jardinage vertical. Nous voulons que vous soyez sûr de votre choix.
Droit de rétractation (14 jours légal)
Conformément à la législation suisse et européenne, vous disposez d'un délai de 14 joursà compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Notifiez-nous votre décision par email à info@swissverticalfarm.ch
Indiquez votre nom, numéro de commande et produit(s) concerné(s). - Retournez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état de revente
Le produit doit être complet (accessoires, notice, etc.) et non utilisé de manière excessive. - Frais de retour à votre charge
Nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance.
💡 Bon à savoir : L'adresse de retour vous sera communiquée par email après notification de votre rétractation.
Remboursement
Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition).
Modalités de remboursement
- Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire)
- Le montant remboursé inclut le prix du produit + frais de livraison initiaux(si la commande était éligible à la livraison gratuite)
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
🚨 Procédure à suivre immédiatement
- À la livraison : Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si le colis est endommagé, refusez-le ou formulez des réserves écritessur le bon de livraison.
- Sous 48h : Contactez-nous par email à info@swissverticalfarm.ch avec photos du produit + emballage
- Nous vous proposons : Remplacement du produit défectueux (gratuit, frais de retour à notre charge) OU remboursement intégral
Garantie commerciale (2 ans)
Tous nos jardins verticaux bénéficient d'une garantie de 2 ans pièces et main d'œuvre à compter de la date de livraison.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication
- Pannes du système d'éclairage LED
- Dysfonctionnements du système hydroponique
Ce qui n'est PAS couvert
- Usure normale des composants
- Dommages résultant d'un mauvais usage, négligence ou accident
- Modifications ou réparations non autorisées
- Graines et nutriments (consommables)
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation, certains produits sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (mais restent couverts par la garantie 100 jours) :
- Graines bio et nutriments : Produits d'hygiène scellés, ouverts après livraison
- Habillages bois personnalisés : Produits fabriqués sur-mesure selon vos spécifications